Noch Fragen zu den Research Cloud?

Die Searchmetrics Shop FAQs

Kostenlos testen (verfügbar ab November 2019)

1. Kann ich die Research Cloud National und die Research Cloud International kostenlos testen?
2. Verwandelt sich die kostenlose Testversion automatisch in ein Abo? Wie lange läuft die kostenlose Testversion?
3. Wie kann ich meine Testversion zu einem der kostenpflichtigen Angebote upgraden?

Software kaufen

4. Um was für eine Vertragsart handelt es sich bei dem Erwerb von Searchmetrics Research Cloud National und Research Cloud International?
5. Wie lang ist die Vertragslaufzeit?
6. Wann genau muss ich bezahlen?
7. Wie kann ich bezahlen?
8. Wo finde ich meine Rechnungen?
9. Ich habe mein Passwort vergessen! Was soll ich tun?
10. Wie kann ich meine Software Lizenz verändern? Wie kann ich ein Upgrade durchführen?
11. Können Rechnungen auch an andere E-Mail Adressen versandt werden?
12. Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?

 

Welche Änderungen können Sie selbst im Shop-Account vornehmen?

13. Wie kann ich meinen Namen, meine Anschrift, meine E-Mail Adresse oder mein Passwort ändern?
14. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
15. Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
16. Welche Länder kann ich bei Searchmetrics Research Cloud auswählen?
17. Warum habe ich keinen Zugang zu meinem Account, obwohl ich bezahlt habe?
18. Warum wird meine VAT ID als nicht gültig angezeigt?
19. Kann ich mein Benutzerkonto reaktivieren?

1. Kann ich die Research Cloud National und die Research Cloud International kostenlos testen?

Ja, die Nutzung von Searchmetrics Research Cloud National als Testversion ist für Sie kostenlos, aber beinhaltet nicht alle Funktionen der Kaufversion und es gibt keine Testversion für Research Cloud International. Nach kurzer Registrierung können sie sofort loslegen und alle Funktionen ausführlich testen. Melden Sie sich hier einfach und unkompliziert an.

2. Verwandelt sich die kostenlose Testversion automatisch in ein Abo? Wie lange läuft die kostenlose Testversion?

Nein, die kostenlose Testversion verwandelt sich nicht automatisch in ein zahlungspflichtiges Abonnement. Sie können unsere Testversion in aller Ruhe zeitlich unbegrenzt nutzen. Dabei ist es Ihnen zu jedem Zeitpunkt auf Wunsch möglich, von Ihrer Testversion auf eines der vollumfänglichen Angebote aus unserem Shop umzusteigen, ohne sich erneut registrieren zu müssen.

3. Wie kann ich meine Testversion zu einem der kostenpflichtigen Angebote upgraden?

Wollen Sie die volle Leistungsfähigkeit Ihrer Search Experience erleben? Melden Sie sich für ein Upgrade einfach mit Ihren Nutzerdaten im Online Shop an. Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie Vertragsdauer und Abrechnungsintervall individuell auswählen und, falls vorhanden, einen Rabattcode für Preisnachlässe einlösen.

Anschließend klicken Sie auf „Weiter zur Bestellung“. Auf der nun folgenden Seite bitten wir Sie, die Angaben zu Ihrer Rechnungsadresse gegebenenfalls zu vervollständigen und Ihre gewünschte Zahlungsart auszuwählen sowie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) zu akzeptieren. Per Klick auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Nun werden Sie über eine sichere Datenverbindung an unseren Partner, den Zahlungsdienst Worldpay, weitergeleitet: Nachdem Worldpay Ihre Zahlung empfangen hat, leitet Sie der Dienst zurück in unseren Online Shop, wo Sie eine Bestätigung des Auftrags und Ihrer Zahlung vorfinden. Alle entsprechenden Funktionen und Nutzungsrechte werden Ihnen innerhalb einer halben Stunde freigeschaltet. (Eventuell ist eine erneute Anmeldung in den Searchmetrics Research Cloud National bzw. Research Cloud International notwendig, um alle Rechte zu aktualisieren.) Die Auftragsbestätigung sowie die Rechnung werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

4. Um was für eine Vertragsart handelt es sich bei dem Erwerb von Searchmetrics Research Cloud National und Research Cloud International?

Wir bieten die Searchmetrics Research Cloud National und auch die Research Cloud International im sogenannten Abonnement-Modell an. So bezahlen Sie nur für die Dauer, in der sie die Software auch wirklich benötigen. Ihr Abonnement können Sie jederzeit, je nach gewählter Vertragslaufzeit, kündigen (Siehe auch Punkt 5: „Wie lang ist die Vertragslaufzeit?“). Geht keine Kündigung von Ihnen ein, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um eine weitere Laufzeit.

5. Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Wir bieten unterschiedliche Vertragslaufzeiten an. Die Vertragslaufzeit legt fest, wann genau sich ein Abonnement automatisch verlängert – bzw. zu wann es gekündigt werden kann. Bei Searchmetrics Research Cloud National und Research Cloud International haben Sie die Wahl zwischen einer Laufzeit von einem Monat oder einer Laufzeit von 12 Monaten.

Ein Monat: Sie zahlen den monatlichen Preis zu Beginn der monatlichen Laufzeit im Voraus. Dieses Abonnement können Sie anschließend bis zu einem Tag vor der nächsten Verlängerung monatlich kündigen.

12 Monate: Sie zahlen den Preis zu Beginn der 12-monatigen Laufzeit im Voraus – allerdings zahlen Sie lediglich den Preis für 10 Monate; denn bei dieser Variante geben wir Ihnen zwei Monate gratis dazu! Dieses Abonnement können Sie jährlich kündigen.

Eine Vertragslaufzeit beginnt immer an dem Tag eines Monats, an dem Sie ihren Vertrag starten, und läuft bis einschließlich den Tag, der vor dem gleichen Tag im nächsten Monat, im nächsten Halbjahr oder im nächsten Jahr liegt, je nach Vertrag: Zum Beispiel vom 08.08.2019 bis zum 07.08.2020.

6. Wann genau muss ich bezahlen?

Der Zeitpunkt der Abrechnung richtet sich nach der gewählten Vertragslaufzeit: Bei der Monats-Variante erhalten Sie immer zum Anfang der monatlichen Laufzeit eine neue Rechnung und Ihre bei Searchmetrics hinterlegten Zahlungsinformationen werden mit den Kosten für einen Monat belastet. Beim Jahresmodell erhalten Sie zum Anfang der jährlichen Laufzeit eine Rechnung und Ihre hinterlegten Zahlungsinformationen werden mit den Kosten für ein Jahr belastet.

7. Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmittel akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, Master Card und American Express. Für Kunden mit einem Bankkonto in Deutschland bieten wir außerdem die Zahlung per SEPA-Lastschrift mit Einzugsermächtigung an.

8. Wo finde ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen werden Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt. Zusätzlich finden Sie alle Rechnungen auch in Ihrem Shop-Benutzerkonto unter „Meine Aufträge“. Hier können Sie alle Rechnungen auch als PDF Datei herunterladen. Melden Sie sich dazu einfach hier im Shop an.

9. Ich habe mein Passwort vergessen! Was soll ich tun?

Keine Sorge! Sowohl bei Ihrem Research Cloud-Login als auch beim Login für den Online Shop finden Sie einen Link zu einer „Passwort vergessen?“-Funktion. Hier können Sie sich einfach eine E-Mail zuschicken lassen, um ein neues Passwort zu erhalten. Sollten Sie dennoch Probleme mit dem Login haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an shop@searchmetrics.com.

10. Wie kann ich meine Software Lizenz verändern? Wie kann ich ein Upgrade durchführen?

Melden Sie sich im Online Shop mit Ihrer bei uns registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Auf der Übersichtsseite Ihres Benutzerkontos werden u. a. alle Ihre gebuchten Produkte angezeigt.

Nun können Sie Ihre Lizenzen anpassen, z.B. von Research Cloud National auf Research Cloud International upgraden. Jede Änderung sehen Sie auch in Ihrem Warenkorb. Upgrades werden immer sofort wirksam, Downgrades erst zu Beginn der nächsten Vertragslaufzeit.

Hierbei profitieren Sie von einer tagesgenauen Abrechnung, denn Ihr aktuelles Abonnement wird Ihnen anteilig gutgeschrieben: Im Falle eines Upgrades rechnet Ihnen der Warenkorb abhängig von den verbleibenden Tagen der aktuellen Vertragslaufzeit automatisch aus, was genau für Ihre neue Auswahl zu zahlen ist und wie der Preis für zukünftige Laufzeiten sein wird.

Wenn Sie eine Entscheidung getroffen haben, klicken Sie auf „Weiter zur Bestellung“. Auf der folgenden Seite finden Sie Ihre Rechnungsadresse bereits mit der zuletzt verwendeten Adresse vorausgefüllt. Außerdem werden Ihre zuletzt verwendeten Zahlungsinformationen in maskierter Form dargestellt – falls für die geplante Änderung eine erneute Zahlung notwendig ist. Sowohl die Rechnungsadresse als auch die Zahlungsart können Sie an dieser Stelle bearbeiten. Wenn Sie die Pflichtangaben vervollständigt und unsere AGBs akzeptiert haben, klicken Sie auf den „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ Button, um Ihren Änderungsauftrag an uns abzuschicken.

Nun werden Sie über eine sichere Datenverbindung an unseren Partner, den Zahlungsdienst Worldpay ,weitergeleitet: Nachdem Worldpay Ihre Zahlung empfangen hat, leitet Sie der Dienst zurück in unseren Online Shop, wo Sie eine Bestätigung des Auftrags und Ihrer Zahlung vorfinden. Falls Sie bei der Bestellung die zuletzt verwendeten Zahlungsinformationen wieder verwenden, gelangen Sie nach einer kurzen Bearbeitungszeit sofort auf die Bestätigungsseite.

Alle entsprechenden Funktionen und Nutzungsrechte des Upgrades sind ab diesem Zeitpunkt freigeschaltet. (Eventuell ist eine erneute Anmeldung in Searchmetrics Research Cloud National bzw. Research Cloud International notwendig, um alle Rechte zu aktualisieren.) Die Auftragsbestätigung sowie die Rechnung werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

11. Können Rechnungen auch an andere E-Mail Adressen versandt werden?

Ja, Sie können Rechnungen auch über weitere E-Mail-Adressen erhalten. Melden Sie sich hierzu im Online Shop mit Ihrer registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Im Benutzerkonto auf der Seite „Persönliche Daten“ können Sie im Feld „zusätzliche E-Mail Adresse für Kopien von Rechnungen/Gutschriften“ eine weitere Empfängeradresse speichern. Rechnungen werden dann sowohl an die registrierte E-Mail Adresse, als auch an die neu eingetragene, zusätzliche Adresse versendet.

12. Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?

Melden Sie sich im Online Shop mit Ihrer registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Im Benutzerkonto auf der Seite „Zahlungsinformationen“ werden Ihre aktuell verwendeten Zahlungsinformationen in maskierter Form angezeigt (z.B. „Master Card ************4231“). Hier können Sie den Prozess zur Änderung Ihrer Zahlungsinformationen starten.

Bitte beachten Sie: Ihre vollständigen Zahlungsinformationen werden ausschließlich bei unserem Zahlungsdienstleister WorldPay gespeichert, und zwar so, wie Sie diese bei Ihrer ersten Bestellung verwendet oder bei einer Upgrade-Bestellung geändert haben. Searchmetrics kennt dagegen nur die hier angezeigten Informationen. Für wiederkehrende Zahlungen Ihres Abonnements verwenden wir einen Referenz-Code, um WorldPay anzuweisen, die gleichen Zahlungsinformationen, wie für die referenzierte Zahlung zu verwenden.

Hier gibt es nun folgende Möglichkeit, Ihre Zahlungsweise zu ändern: Wenn Sie auf “Change Payment” klicken wird die Checkout-Seite ein Produkt namens “payment change” für 1 € oder 1 $ in den Warenkorb legen. Bitte wählen Sie nun die Zahlungsmethode, die Sie in Zukunft nutzen möchten. Nach einem Klick auf “kostenpflichtige Bestellung abschließen” werden Sie zu WorldPay weitergeleitet, so wie Sie dies aus dem regulären Kaufprozess kennen. Hier können Sie nun die erforderlichen Felder mit den neuen Zahlungsinformationen aktualisieren. Nach einem Klick auf “Bezahlen” wird mit der neuen Zahlungsmethode ein Betrag in Höhe von 1 € oder 1 $ berechnet. Danach werden Sie zurück auf die entsprechende Bestätigungsseite auf shop.searchmetrics.com umgeleitet. Nach Abschluss dieser Zahlung verfügt Searchmetrics über einen neuen Referenz-Code, der für zukünftige Zahlungen verwendet wird. Den für die Aktualisierung technisch notwendigen Betrag von 1 € oder 1 $ schreiben wir Ihrem Konto anschließend gut und ziehen Ihn automatisch von Ihrer nächsten Zahlung ab, denn selbstverständlich ist die Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen für Sie kostenlos.

13. Wie kann ich meinen Namen, meine Anschrift, meine E-Mail Adresse oder mein Passwort ändern?

Melden Sie sich im Online Shop mit Ihrer registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Im Benutzerkonto können Sie unter dem Punkt „Persönliche Daten“ alle persönlichen Informationen bearbeiten.

14. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Der häufigste Grund für eine Ablehnung von Zahlungen ist, dass Zahlungsinformationen nicht korrekt eingegeben wurden oder nicht mehr gültig sind. Wird die Zahlung schon während des Bestellvorgangs vom System nicht angenommen, können Sie sofort im Anschluss einen neuen Bestellvorgang mit Ihren korrekten Zahlungsinformationen starten.

Bestellungen, die während des Bezahlvorgangs abgebrochen werden, werden nach 6 Stunden automatisch storniert. Wird die Zahlung bei einer automatischen Abonnementverlängerung verweigert, erhalten Sie hierzu eine E-Mail, in der Sie einen Link zum Shop finden. Nun haben Sie 3 Tage lang die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu erneuern und neue, gültige Zahlungsinformationen zu hinterlegen. Nach Ablauf der 3 Tage wird das Abonnement von uns aus gekündigt und Ihre Software-Lizenz wird deaktiviert. Natürlich haben Sie danach jederzeit die Möglichkeit, ein neues Abonnement abzuschließen.

15. Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Benutzerkonto über den Menüpunkt „Kündigung“ wieder abbestellen. Nach Ablauf der aktuell bezahlten Laufzeit besitzt Ihr Account anschließend wieder den Funktionsumfang und die Nutzungsrechte der kostenlosen Testversion. Bei Bedarf können Sie jederzeit wieder auf eines der Produkte upgraden. Um zu Ihrem Benutzerkonto und zur Kündigungsfunktion zu gelangen, klicken Sie bitte hier.

16. Welche Länder kann ich bei Searchmetrics Research Cloud National und Research Cloud International auswählen?

Sie können bei Research Cloud National für Ihre Zwecke ein und bei Research Cloud International sogar 6 von momentan 30 Ländern auswählen – und diese Länderliste wird ständig erweitert. Momentan können Sie aus folgenden Ländern wählen:

Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, USA, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, China, Dänemark, Finnland, Hongkong, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Russland, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, Türkei.

17. Warum habe ich keinen Zugang zu meinem Account, obwohl ich bezahlt habe?

Wenn Sie keinen Zugang zu Searchmetrics Research Cloud National oder Research Cloud International haben, obwohl ein entsprechender Betrag von Ihrem Konto abgebucht worden ist, liegt evtl. ein technisches Problem vor. Bitte melden Sie sich in dem Fall schnellstmöglich unter shop@searchmetrics.com, damit wir uns sofort an eine Lösung setzen können.

18. Warum wird meine VAT ID als nicht gültig angezeigt?

Unser System überprüft Ihre angegebene VAT ID Nummer automatisch mit den bei der Europäischen Kommission hinterlegten Daten. Falls unser System die Information erhält, dass Ihre VAT ID ungültig ist, sollten Sie sich gleich mit Ihrem Finanzamt in Kontakt setzen.

Zur Sicherheit können Sie Ihre Daten auch selber überprüfen: Klicken Sie dazu hier, um zu der Seite der Europäischen Kommission zu gelangen.

19. Kann ich mein Benutzerkonto reaktivieren?

Ja, auch nach längerer Inaktivität können Sie Ihr Benutzerkonto reaktivieren: Nach dem Sie ein Konto bei uns eingerichtet haben, bleibt dieses für Sie selbst erreichbar, auch nachdem Sie gekündigt haben. Loggen Sie sich einfach mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten wieder ein – dies funktioniert auch, wenn Ihre Bestellung schon längere Zeit zurückliegt. Um zu Ihrem Benutzerkonto zu gelangen klicken Sie bitte hier.